Чего стоит высокий сервис, когда с гор текут нечистоты; СТОПХЛАМ

10 причин, почему хороший сервис ваш самый важный показатель

Сегодняшняя высококонкурентная бизнес среда создает большое количество сложностей и препятствий для предпринимателей. Построить хороший сервис – это одна из них. Компании, которые смогут это сделать могут рассчитывать на выживание, безграничные финансовые возможности и широкий охват рынка. У кого не получится разглядеть в хрошем сервисе оазис среди пустыни, будут медленно умирать, и уходить с рынка.

На самом деле, кто серьезно подходит к этому вопросу и ищет способы «делать это», а не просто «думать об этом», те на своем опыте проверили важность и значимость высокого клиентского сервиса для своего бизнеса. И дело здесь не просто в том, что «покупатель всегда прав», дело в том, чтобы относится к клиентам как к членам своей семьи. Этого невозможно добиться просто постоянно общаясь с ними или ища способы больше заработать на них. Это достигается через ваше желание поступать нестандартным для вашего бизнеса способом, добавляя колоссальное количество ценности в ваши взаимоотношения.

Что отличает вас от других? Какую ценность вы несете для клиентов? Почему они должны работать именно с вами, а не с вашими конкурентами? Мы все много раз слышали страшные истории про ужасный сервис. Гораздо реже мы слышим воодушевляющие истории о хорошем сервисе. Почему так?

В чем причина? Плохие новости распространяются очень быстро как вирусные видеоролики. Как сказал однажды Уоррен Баффетт: «На то, чтобы построить репутацию уходит 20 лет, а на то, чтобы ее разрушить 5 минут. Всегда помня об этом, вы будете поступать по-другому». Точнее и не скажешь, хотя все еще есть масса компаний, которые этого не понимают.

Почему клиентский сервис настолько важен?

Любая компания, желающая надолго закрепиться в бизнесе и рассчитывающая на высокие доходы, должна понять, почему хороший сервис важен. Важен он не, потому что он позитивно влияет на вашу прибыль и другие фискальные показатели. Его значение выходит далеко за пределы денежного соотношения и прежде всего, отражает то, кто вы есть на самом деле и почему вы делаете то, что вы делаете.

Как вы обслуживаете ваших клиентов – это прямое отражение вашего восприятия вещей и норм в вашей жизни. Вы не смотрите дальше завтрашнего дня или у вас видение на годы вперед, и вы концентрируетесь на действиях и результатах в долгосрочной перспективе? Серьезно, если вы хотите совершить скачок уже сегодня вам просто необходимо поставить клиентов в самый центр своего бизнеса.

Помимо тех, сугубо личных причин начать свой бизнес, которые обычно выходят на первый план, необходимо отдавать себе отчет и понимать, что ваше отношение к клиентам будет определять, как долго вы сможете этим заниматься. Чем недальновиднее вы смотрите и планируете, тем с меньшей вероятностью вы достигнете успеха.

1) Удержание клиентов, гораздо дешевле привлечения новых

В среднем привлечение новых клиентов обходится компании в пять раз дороже удержания существующих. Один этот факт уже должен заставить компанию уделять сервису должное внимание. Зачем рисковать и терять клиентов? Привлечение новых клиентов – это очень дорогое удовольствие и каждый бизнес должен делать все возможное, чтобы существующие клиенты оставались счастливы и покупали снова и снова.

2) Существующие клиенты охотнее покупают повторно

Помимо того, что удержание существующих клиентов выгодно с точки зрения экономии, стоит также отметить, что и повторно продать существующему клиенту гораздо проще, чем новому. В большинстве случаев вероятность того, что вы продадите новому клиенту, равна 5-20%, в то время как существующему клиенту 60-70%.

3) Хороший сервис сокращает возникновение разного рода проблем

Лелея ваших клиентов как зеницу ока, вы сокращаете количество общих проблем бизнеса, например, связанных с продажами, а также избегаете жалоб в различные инстанции или иски в суд. Стоит только начать относиться к клиентам безразлично и проблемы не заставят себя долго ждать. Весь этот негатив будет пагубно сказываться на вашей репутации и может привести к закрытию бизнеса или существованию на грани выживания.

4) Отличный сервис повышает имидж и укрепляет ваш бренд

Если вы хотите общественного признания и тех приятных последствий, которые с ним связаны – больше лояльных клиентов, вам непременно стоит уделять самое чуткое внимание вашему сервису. Это не только позитивно влияет на отзывы о вашей компании, но также создает общее положительное впечатление о ваших продуктах и услугах.

5) Вероятность возврата клиентов повышается

Когда вы оказываете клиентам хороший сервис, они с большей вероятностью обратятся к вам снова при первой возникнувшей возможности. Даже в случае «средненького» сервиса, клиенты с большей вероятностью возвращаются к тем компаниям, с которыми они уже имели дело, нежели ищут новые возможности и предложения.

Читайте также:  Как установить 2 din магнитолу в ВАЗ 2107

6) Сарафанное радио – самый лучший маркетинг, который невозможно купить за деньги

Не за какие деньги вы не купите эффект позитивного и естественного «сарафанного радио». Такой маркетинг является фундаментом успешного бизнеса. Он бесценен! Люди больше верят и внимательнее прислушиваются к совету друга или знакомого, нежели к отзыву на сайте или рекламе. Неважно ведете ли вы свой бизнес онлайн или оффлайн, хороший сервис способен создать вам армию фанатов, которые будут расхваливать вашу компанию повсюду.

7) Хороший сервис помогает избежать текучки кадров в вашей компании

Хорошие сотрудники всегда обращают пристальное внимание на то, как компания обслуживает своих клиентов. Это отражается и на самих сотрудниках. Когда они видят, что компания ценит своих клиентов и борется за самый лучший сервис – это вдохновляет и заряжает сотрудников. Они начинают гордиться тем, что они часть этой команды и хотят оставаться в ней как можно дольше. И наоборот, видя то, что компания не ценит своих клиентов и им приходится часто оправдываться перед ними или разбирать жалобы и недовольства, они вряд ли долго проработают в такой атмосфере.

8) Отличный сервис открывает новые возможности для партнерства и развития

Как бы это странно не звучало, но ваше отличное отношение к клиентам заразительно. Такое отношение открывает новые возможности для партнерства, особенно когда другие более крупные игроки это замечают. Хороший сервис многое говорит о вашей компании и находит симпатию у них, так как они сами делают это. Такое не часто встречаешь в наши дни, но многие партнерства между компаниями были построены именно на едином подходе к обслуживанию и отношению к клиентам.

9) Высокий сервис укрепляет ценности и убеждения вашей миссии

Теплая забота о клиентах сильно укрепляет набор ценностей и моральных принципов миссии вашей компании. Такой подход приоткрывает истинное предназначение вашего бизнеса в получении прибыли через создание армии счастливых клиентов. Это говорит о том, что вами движет не просто жажда наживы, но и еще более высокие человеческие цели. Построение ценности для ваших клиентов, стремление помогать им и решать их проблемы, так или иначе, делают этот мир чуточку лучше.

10) Хороший сервис продлевает жизнь любому бизнесу

Сегодня только четыре из 100 компаний отмечают свое десятилетие. Этот 96%-ый показатель неудач впечатляет. Когда вы игнорируете проблемы и потребности ваших клиентов, не желаете сделать сверхусилие, требующее от вас нестандартного подхода к обслуживанию, вы сокращаете своей компании срок жизни. Наряду с другими обязательствами и ответственностью, если вы серьезно настроены на ведение бизнеса, вам просто необходимо сконцентрироваться на ваших клиентах. Потому что без них, вашей компании просто не будет.

Как вы повышаете сервис в вашей компании? Что вы делаете для того чтобы клиенты шли к вам снова и снова?

Рейтинг клининговых компаний Москвы и Московской области (исследование 2019-2020 года)

В Москве и Московской области «индустрия уборки — клининг» растет наиболее быстро. Каким организациям можно доверять, какие входят в рейтинг клининговых компаний Москвы и Подмосковья.

Проанализировав рынок услуг столичного региона, наши эксперты выбрали из огромного количества официальных клининговых компаний, самые конкурентные, бюджетные, которые предлагают лучшие условия для заказчиков и наиболее востребованы среди них. При сборе информации о клининге были учтены рейтинговые позиции, мнение профессионалов и отзывы реальных клиентов фирм.

ТОП-8 лучших клининговых компаний Москвы и Московской области — Рейтинг 2020 года

Место №1. Компания Премиум Эко Клининг

Сайт ��: https://eko-klining.ru/, Телефон ☎: +7 (495) 532-54-83
Количество положительных отзывов — больше 20.000
Рейтинг (2019-2020): 5.0 — ����������

Специалисты Премиум Эко Клининг снаряжены современными средствами для очистки помещений, профессиональной техникой, позволяющей справляться в самых суровых условиях послестроительной уборки. Использование экологичных средств при клининге квартир, коттеджей позволяет очищать помещения тщательно, без вреда для здоровья. Все моющие средства которые мы применяем прошли государственную сертификацию в надзорных органах.

Клининговая компания «Премиум Эко Клининг» предлагает профессиональную уборку с использованием специализированного оборудования и проверенных моющих средств. Мы не первый год эффективно работаем в данной области. Накопленный опыт позволяет не просто улучшать сервис, но и расширять его функциональность, обеспечивающую чистоту.

Клининговая компания Премиум Эко Клининг предлагает широкий перечень услуг во всех районах Москвы и области:

Классические услуги клининга от Премиум Эко Клининг Специализированные услуги клининга от Премиум Эко Клининг
Экспресс уборка Клининг после дезинсекции
Генеральная уборка Устранение запахов
Уборка после ремонта Клининг запущенной квартиры
Химчистка на дому Клининг после канализации
Мойка окон и витрин Клининг балкона после голубей
Уборка ванной Клининг после квартирантов
Уборка кухни Вывоз мусора
Цены на услуги Заказать звонок

Перейти на Премиум Эко-Клининг —

Место №2. Компания Клининг-Профи

Сайт ��: https://klining-profi.ru/, Телефон ☎: +7 (495) 669-15-03
Количество положительных отзывов — больше 20.000
Рейтинг (2019-2020): 5.0 — ����������

Компания создана для предоставления услуг клининга, соответствующих всем стандартам и нормам, присущим сотрудникам высокой квалификации. Специалисты «Клининг-Профи» проходят регулярное обучение и заботятся о том, чтобы оказанные услуги радовали клиентов качеством и доступностью в цене.
Компания использует профессиональное оборудование и проверенные моющие средства, подбор которых осуществляется индивидуально для каждого клиента. Основатели компании хотят, чтобы клиенты «Клининг-Профи» были довольны результатами и рекомендовали её своим друзьям и знакомым.

Классические услуги клининга от Клининг-Профи Специализированные услуги клининга от Клининг-Профи
Экспресс уборка Клининг после дезинсекции
Генеральная уборка Устранение запахов
Уборка после ремонта Клининг запущенной квартиры
Химчистка на дому Клининг после канализации
Мойка окон и витрин Клининг балкона после голубей
Уборка ванной Клининг после квартирантов
Уборка кухни Вывоз мусора

Перейти на Клининг-Профи

Место №3. Компания Клин-Ру сервис

Сайт ��: https://clean-ru.ru/, Телефон ☎: +7 (495) 155-69-95
Количество положительных отзывов — больше 17.000
Рейтинг (2019-2020): 5.0 — ����������

Компания предоставляет высококачественные клининговые услуги. Они включают в себя комплекс мероприятий для эффективного достижения идеальной чистоты помещения. Оперативность, безупречный результат проведенных работ, а также оптимальные цены оправдывают доверие наших клиентов. Убедитесь в этом лично: выберите интересующий раздел услуг клининга и рассчитайте предварительную стоимость на онлайн-калькуляторе. Вызов специалиста для точной оценки объема работы осуществляется бесплатно. Вы можете задать представителю компании любой вопрос по клининговому сервису, нюансам уборки и определить удобные сроки выполнения заказа.

Однажды воспользовавшись клининговыми услугами Клин-Ру сервиса, вы станете
постоянным клиентом этой компании! Специалисты Клин-Ру сервиса просто не умеют делать свою работу плохо: маленькие задачи или сложные поэтапные программы наведения порядка – ко всему мы относимся одинаково ответственно. Кроме того, специалисты компании стремятся создать благоприятные условия сотрудничества, от которых Вы получите только положительные эмоции.

Место №4. Компания Магия Чистоты

Сайт ��: paradistudio.ru, Телефон ☎: +7 (968)570-01-99
Количество положительных отзывов — больше 16.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Основной специализацией клининговой компании «Магия Чистоты» являете оперативная уборка квартир в Москве и Московской области. «Магия Чистоты» предлагает высокий уровень сервиса. Уборка может осуществляться уже в день обращения без дополнительных доплат. В качестве вспомогательных средств используются самые эффективные и безопасные составы европейских производителей. Уборка осуществляется одним человеком или группой, все зависит от степени загрязнения и площади помещения. Все сотрудники хорошо обучены и отлично выполняют свою работу. Это подтверждено большим количеством положительных отзывов. Вся используемая техника отвечает стандартам качества и безопасности.

Дополнительно клиент оплачивает химчистку ковров, мебели, а также мытье окон, глубокая очистка санузла и кухни входит в уборку. Рассчитать примерную стоимость работы можно по телефону, а точную – при вызове менеджера на дом. Сотрудники во время уборки прибегают к вспомогательным средствам с безопасным гипоаллергенным составом. Компания гарантирует бережное отношение к вещам. Плюсы: уборка в день обращения по стандартной цене, опытный персонал, хорошие отзывы.

Место №5. Компания Ваш Мастер

Сайт ��: ваш-мастер.москва, Телефон ☎: +7(968)494-37-43
Количество положительных отзывов — больше 16.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

На следующем месте рейтинга уверенно расположилась клининговая компания «Ваш Мастер». Она специализируется на генеральной уборке, а также очищении помещений после строительства и ремонта. Сотрудники фирмы выполнят любую работу по дому: глажку белья, стирку, мытье посуды, проведут поддерживающую уборку. При обращении в «Ваш Мастер», вы можете рассчитывать на оперативную помощь. Благодаря использованию специализированных безопасных средств, результат работ приятно порадует хозяев. Кроме того, такие составы сохранят хороший вид мебели и других покрытий.

Важное достоинство компании – приятная цена на генеральную уборку квартиры или дома. Уже довольно давно здесь появилась новая услуга – эко-уборка. Она подразумевает использование самых щадящих средств, которые абсолютно безвредны даже для маленьких детей. При желании клиент может заказать полировку мрамора, мойку витрин, химчистку штор и мебели. Основные достоинства: эко-средства, достойное качество работы, инновационные технологии, хорошие отзывы клиентов, оперативность.

Место №6. Компания ТК-сервис клининг

Сайт ��: https://tcservis.ru/, Телефон ☎: +7(495)115-23-97
Количество положительных отзывов — больше 16.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Ответственная служба, убирающая как частные квартиры, так и офисы или производственные помещения. Здесь используют современное оборудование и безопасные материалы, в штате только опытные сотрудники, бригада постоянная. Эта клининговая компания работает с крупными российскими организациями: правительственными, частными. Стоимость услуг выше среднего, скорость уборки медленная, но качество выполнения работ это окупает. Кроме клининга, компания предлагает ремонт квартир, помощь по дому, шлифовку мрамора, полировку паркета, чистку ковров, мягкой мебели, штор. Можно отдельно заказать мойку окон, назначить работника на ежедневную уборку в офисе. Работу клинеров на объекте контролирует менеджер. Сотрудники отлично справляются с застаревшей грязью, строительной пылью. «ТК-сервис клининг» часто проводит акции, поэтому цены становятся приемлемыми даже для новых клиентов. Компания работает каждый день до 23:00.

Место №7. Компания Эко Город

Сайт ��: klining-kompany.ru, Телефон ☎: +7(495)740-07-60
Количество положительных отзывов — больше 15.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Одной из самых крупных клининговых компаний Москвы считается «Эко Город». Она имеет достаточно большой опыт за плечами более 15 лет беспрерывной работы. Каждый сотрудник обучается в учебном центре. Во время уборки применяются нетоксичные средства и используется передовая техника. Здесь предлагают услуги уборки после пожара, ремонта и стройки. Главная особенность компании – пунктуальность. Работа производится в точно оговоренный срок. Стоимость услуг здесь не выше среднего. Но и качество соответствующее.

Специалисты фирмы могут значительно облегчить жизнь современной хозяйки. Они выполняют следующие виды услуг: влажная и сухая уборка квартиры, внутренняя мойка мебели, вынос мусора, мытье люстр, замена белья, очистка кухни и многие другие. Вы можете обратиться в «Эко Город» для помощи после затопления, пожара, мероприятий и т.д. Оформить заказ удобно прямо на сайте или по телефону горячей линии. Главные преимущества: широкий спектр услуг, удобный сайт, call-центр работает до 00.00, лучшие отзывы, пунктуальность, высокое качество работ.

Место №8. Компания Клининг Сервис

Сайт ��: уборка-квартир.москва, Телефон ☎: +7(967)112-32-41
Количество положительных отзывов — больше 15.000
Рейтинг (2019-2020): 4.9 — ����������

Компания «Клининг Сервис» предоставляет широкий спектр клининговых услуг высокого качества уже более 8 лет. Среди них: мытье окон, фасадов, витрин и др. Специалисты сделают три вида уборки: генеральную, экспресс или после ремонта. За отдельную плату каждый клиент может получить услуги в ускоренном режиме. Весь процесс уборки выстроен по определенной схеме, которые различаются в зависимости от типа помещения (производственный цех, офис, дом или квартира). Важный момент – в «Клининг Сервис» уделяют большое внимание выбору моющих средств. Здесь применяют только безопасные химикаты высокого качества.

Еще одно отличие компании – отличное оснащение. Высокотехнологичное профессиональное оборудование позволяет осуществлять самую эффективную уборку в короткие сроки. На сайте в разделе «калькулятор» можно рассчитать стоимость услуг. Сервис берется за загрязнения любой сложности. В арсенале множество объектов большой площади после ремонта. Колл-центр работает до 22.00 ежедневно. Преимущества: высокое качество услуг, широкий ассортимент, работы любой сложности, оптимальные цены, удобный сайт.

Организация уборки помещений, офисов, жилых квартир – это важный хозяйственный вопрос, который сейчас легко решаем с помощью клининговых компаний. В России такой бизнес начал развиваться уже довольно давно, компании этой сферы прочно заняли свою нишу и активно расширяются.

Как улучшить обслуживание клиентов: полезные советы

Рассказываем, как создать качественный клиентский сервис при помощи более эффективного управления проектами и налаженного процесса коммуникации.

В эпоху изобилия и высокой конкуренции, в которой мы живём, потребитель сам выбирает продавца товара или услуги. Компании должны создавать качественный клиентский опыт и улучшать уровень обслуживания, чтобы выделяться на фоне конкурентов. Это поможет сформировать и укрепить лояльность к бренду как среди потенциальных, так и существующих клиентов.

Чтобы быть впереди и завоевать доверие потребителей, компании нужна успешная команда и эффективное взаимодействие, в том числе и с удалёнными сотрудниками . Это требует организации и планирования. Делюсь советами и инструментами, которые помогут превратить хаос в порядок и заслужить доверие клиентов.

Согласуйте ожидания от проекта до его запуска и определите критерии успеха

Что нужно сделать . Прежде чем организовать совещание с проектной группой, согласуйте с клиентом, по каким показателям и метрикам он будет оценивать вашу работу. На начальном этапе планирования вы поймёте, насколько ожидания клиента совпадают с возможностями и ресурсами вашей команды.

Зафиксируйте сроки проекта и бюджет, а также возможные риски. Это позволит осознанно подойти к проекту, а также улучшить клиентский опыт — один из решающих факторов при выборе агентства по оказанию услуг.

Повышайте уровень мотивации ваших сотрудников

Что нужно сделать . Старайтесь поддерживать здоровую атмосферу в коллективе и вдохновлять ваших сотрудников. Когда они недостаточно вовлечены, это напрямую влияет на уровень обслуживания клиентов.

Помните, что сотрудники компании — это лицо бренда. Очень важно, чтобы они действительно любили свою работу и были настроены на результат.

Как этого достичь

  • Делитесь общими целями компании — это поможет сотрудникам лучше оценить свой вклад в их реализацию.
  • Создайте программу поощрения за хорошие результаты в работе. Это может быть публичная положительная оценка достижений сотрудника на общем собрании или персональные бонусы и подарки от руководства.
  • Открыто поддерживайте диалог с подчинёнными и проводите регулярные встречи. Многие компании внедрили метод 360 градусов — такая практика позволяет выявить точки роста и определить, в каком направлении нужно двигаться.

Оптимизируйте ресурсы и процессы

Что нужно сделать . Используйте инструмент для совместной работы и управления проектами. Это позволит:

  • оптимизировать управление загруженностью команды;
  • улучшить обслуживание клиентов;
  • увеличить количество оплачиваемых часов (если речь идёт об агентстве по оказанию профессиональных услуг);
  • корректно выставлять счета.

Основная причина того, что клиенты уходят — это нарушение сроков проектов и превышение сметы. Централизованный инструмент поможет устранить разобщённость и наладить сотрудничество. Также поможет улучшить подотчетность и избежать задержек в выполнении проектов за счёт гибкого планирования и назначения подходящих исполнителей.

Регулярно собирайте отзывы и обратную связь о вашей компании

Что нужно сделать . Уделяйте особое внимание отзывам клиентов о вашей компании — это позволит определить сильные и слабые стороны. Опросы можно создавать, например, в сервисе SurveyMonkey .

Проводите исследования: насколько быстро обрабатываются заявки, качественно и точно выполняются проекты и так далее. Не забывайте отслеживать комментарии в интернете о вашей компании: даже один негативный опыт клиента может весьма дорого обойтись агентству, разрушить его репутацию и повлиять на решение потенциальных заказчиков не в вашу пользу. Для мониторинга упоминаний можно использовать такие сервисы, как Brand Monitoring , YouScan или Brand Analytics.

Project Manager

  • Профессия с нуля: курс даёт всю необходимую базу для работы в роли руководителя проекта
  • Упор на практику: каждый студент работает минимум с 4 различными проектами
  • Сопровождение: оперативная поддержка опытных кураторов и преподавателей

Выберите единый инструмент согласования

Что нужно сделать. Ускорьте цикл согласования, благодаря хранению клиентских отзывов в одном месте. Это поможет избежать лишней переписки, личных встреч и звонков на выяснение деталей и нюансов, связанных с ходом выполнения проекта. Такая прозрачность позволит в рекордные сроки реагировать на возможные изменения → положительно повлияет на качество обслуживания клиентов.

Инструменты согласования помогут организовать работу с отзывами с учётом контекста и историй утверждений. А назначение исполнителей позволит чётко распределять обязанности внутри команды.

Главное

Усилия, вложенные в улучшение качества обслуживания клиентов, всегда окупаются. Вы будете выгодно выделяться на фоне конкурентов и сможете завоевать доверие заказчиков.

Рекомендации для создания качественного клиентского сервиса:

  • На этапе планирования определите критерии успеха проекта и оцените, насколько ожидания клиента совпадают с возможностями и ресурсами вашей команды.
  • Мотивируйте и вдохновляйте — чем счастливее ваш персонал, тем счастливее ваши клиенты.
  • Настраивайте процессы и управляйте загруженностью команды — это позволит избежать эмоционального выгорания и улучшить клиентский сервис.
  • Уделяйте особое внимание отзывам о вашей компании и своевременно их обрабатывайте.
  • Выберите инструмент согласования, чтобы повысить качество клиентского обслуживания.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для Нетологии? Читайте наши условия публикации. Чтобы быть в курсе всех новостей и читать новые статьи, присоединяйтесь к Телеграм-каналу Нетологии.

Ссылка на основную публикацию
Цепи противоскольжения на колеса функции и разновидности
Цепи противоскольжения своими руками, из пластика и резиновые Когда на улице мороз, на дороге гололедица или горы снега, автолюбитель задумывается...
Хэтчбек Хонда Цивик 2008 года — революция в сегменте
Honda Civic 5D 8-поколения (2006-2011) технические характеристики, фото и обзор Хэтчбек Хонда Цивик 8-го поколения (обзор с фото). Технические характеристики...
Цапфа — что такое цапфа ступицы AvtoTachki
Что такое цапфа ступицы колеса автомобиля Что такое цапфа в автомобиле? Это механизм представляющий собой часть вала или ось, на...
Цепь ГРМ на ЗМЗ 406 замена своими руками
Цепь ГРМ на ЗМЗ 406 замена своими руками Двигатели ЗМЗ 406 используются на многих моделях автотранспорта марки «ГАЗ». В частности,...
Adblock detector